Tropical Premium Inc.
Adresse : [À compléter]
Email : [À compléter]
Téléphone : [À compléter]
Numéro d’entreprise / registre : [À compléter]
Numéro TPS/TVH : [À compléter] – Numéro TVQ (si applicable) : [À compléter]

Tropical Premium commercialise en ligne des produits alimentaires africains naturels et/ou BIO (secs, boissons, produits frais et surgelés), principalement originaires du Bénin, selon les informations disponibles sur les fiches produits.

Les visuels sont présentés à titre illustratif. De légères variations (packaging, teinte, calibre) peuvent exister selon les lots, sans altérer la nature du produit.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informerons dès que possible et procéderons, au choix :

• au remboursement du produit indisponible, ou
• à une proposition d’alternative (substitution) uniquement avec votre accord.

Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Sauf mention contraire, les prix n’incluent pas les frais de livraison (affichés au moment du paiement).

Les taxes applicables (TPS/TVH/TVQ selon la province) sont calculées et affichées au moment du paiement, conformément aux règles fiscales en vigueur.

Le processus de commande comprend notamment : 1) ajout au panier, 2) saisie des coordonnées, 3) choix du mode de livraison, 4) paiement, 5) confirmation.

Une commande est considérée comme acceptée lorsque vous recevez un email de confirmation. Nous recommandons de conserver cet email.

L’accès à certaines fonctionnalités (historique de commandes, programme de fidélité, etc.) peut nécessiter la création d’un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées via votre compte.

Le paiement s’effectue en ligne via des prestataires de paiement sécurisés. Les moyens acceptés peuvent inclure (selon configuration) : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et autres solutions proposées au paiement.

Nous ne stockons pas l’intégralité de vos données de carte bancaire : elles sont traitées par nos prestataires de paiement.

Zone de livraison : Canada (toutes provinces).

Délais indicatifs :
• Québec & Ontario : 3 à 5 jours ouvrables
• Autres provinces : 5 à 7 jours ouvrables

Frais indicatifs :
• Gratuit dès 75 $ CAD d’achat (sauf exceptions affichées)
• 9,99 $ CAD pour les commandes < 75 $ CAD

Transporteurs : Purolator, Postes Canada (ou équivalents selon disponibilité).

Les délais sont indicatifs et peuvent varier (météo, périodes de pointe, contrôles, zones éloignées). Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur, mais nous vous assistons dans le suivi.

Vous devez vérifier l’état du colis à la réception. En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert, manquant), vous devez :

• prendre des photos,
• refuser le colis si possible ou émettre une réserve,
• nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à [email SAV].

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de chaîne du froid :

• les produits frais et/ou surgelés peuvent être soumis à des conditions spécifiques de livraison,
• ils sont en principe non retournables (voir article 13), sauf erreur de préparation avérée de notre part ou produit manifestement impropre à la consommation à l’arrivée (preuves à fournir rapidement).

Le droit de rétractation « 14 jours » n’est pas un régime uniforme au Canada comme dans l’UE. Nous appliquons donc notre Politique de retour (article 13) et respectons les droits impératifs prévus par les lois provinciales applicables aux ventes à distance.

Délai : 14 jours après réception (date de livraison faisant foi) pour demander un retour des produits éligibles.

Conditions :
• produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine,
• preuve d’achat,
• exclusion : produits frais/surgelés, produits ouverts, produits périssables, cartes-cadeaux (si applicable).

Remboursement : sous 7 jours après réception et inspection du retour (selon le mode de paiement initial).

Les frais de retour sont [à préciser : à la charge du client / offerts au-delà d’un montant / selon motif].

Pour le détail complet, voir la page « Politique de Retour & Remboursement ».

Si activé, le programme fonctionne selon les règles affichées sur le Site (ex : 1 point = 1 $ dépensé, 100 points = 10 $ de réduction, avantages, seuil livraison, etc.).

Nous pouvons modifier ou mettre fin au programme pour des raisons opérationnelles, en informant les membres via le Site.

Les avis peuvent être soumis à modération (contenu illicite, injurieux, non pertinent). Les avis « vérifiés » correspondent à des clients ayant effectué un achat lorsque cette fonctionnalité est activée.

Vous vous engagez à respecter les consignes de conservation et d’utilisation figurant sur l’étiquette et/ou sur la fiche produit. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise conservation après livraison.

Nous appliquons les garanties légales applicables au Canada et dans votre province. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte d’exploitation, perte de chance, etc.).

Nous ne pourrons être tenus responsables si l’exécution est retardée ou empêchée par un événement hors de notre contrôle raisonnable (catastrophe, grève transport, interruption services, intempéries majeures, etc.).

Le Site, son contenu (textes, visuels, logo, recettes, articles) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de Confidentialité.

Sauf dispositions impératives contraires, les présentes CGV sont régies par les lois de [Province à choisir : Ontario / Québec] et les lois fédérales du Canada applicables.

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Vous pouvez nous contacter à [email].

Nous pouvons mettre à jour les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.