Notre priorité est votre satisfaction. Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement pour les achats effectués sur tropicalpremiuminc.com.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour (produits éligibles).

Pour faire une demande : écrivez à [email SAV à compléter] avec :
• numéro de commande
• article(s) concerné(s)
• motif
• photos si nécessaire

Sont éligibles au retour uniquement les produits qui respectent toutes les conditions suivantes :
• produits non ouverts, non utilisés
• dans leur emballage d’origine
• en parfait état de revente
• demande envoyée dans les 14 jours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les retours ne sont pas acceptés pour :
• produits frais et produits surgelés (ex : igname fraîche, escargots surgelés, hachis de bananes plantains surgelé, kokada surgelé)
• tout produit alimentaire ouvert ou dont le scellé est brisé
• tout produit endommagé après réception en raison d’une mauvaise conservation/manipulation
• cartes-cadeaux (si applicable)

Exception : erreur de préparation de notre part, ou produit arrivé impropre à la consommation (voir section 8).

• Contactez-nous à [email SAV] dans le délai.
• Nous vous confirmons l’éligibilité et vous communiquons les instructions (adresse de retour, numéro d’autorisation si applicable).
• Emballez soigneusement le produit.
• Expédiez le colis selon les instructions fournies.

Adresse de retour : [À compléter]

• Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de préparation ou produit livré non conforme, nous prenons en charge la solution la plus appropriée (remplacement, avoir, ou remboursement), selon le cas.

Après réception et inspection du retour :
• si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 7 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou obligation légale applicable.

Si vous recevez un produit endommagé, un mauvais article, ou un article manquant, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à [email SAV] avec :
• photos du colis (extérieur)
• photo de l’étiquette d’expédition
• photo des produits reçus
• description du problème

Selon la situation, nous proposerons : renvoi de l’article manquant, remplacement, remboursement partiel ou total, ou avoir.

Nous ne garantissons pas les échanges « standard ». Le plus simple est généralement :
• retour du produit éligible (si accepté), puis
• nouvelle commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :
• le produit est ouvert/utilisé
• l’emballage d’origine est manquant ou détérioré
• la demande est faite hors délai
• il s’agit d’un produit exclu (frais/surgelé, etc.)

Service client : [email] – [téléphone si souhaité]
Heures de support : [à compléter]