Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). En période de forte demande (promotions, fêtes), le traitement peut exceptionnellement être plus long.

Une fois expédiée, votre commande est livrée selon les délais indicatifs suivants :

• Québec & Ontario : 3 à 5 jours ouvrables
• Autres provinces : 5 à 7 jours ouvrables

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la météo, les zones éloignées et les périodes de pointe.

• Livraison gratuite dès 75 $ CAD d’achat (avant taxes, sauf mention contraire)
• 9,99 $ CAD pour les commandes inférieures à 75 $ CAD

Les frais exacts sont affichés au moment du paiement (checkout).

Nous expédions principalement via : Purolator et Postes Canada (ou tout autre transporteur équivalent selon disponibilité et destination).

Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi (si le service de suivi est disponible pour votre mode d’envoi).

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse fournie (nom, appartement, code postal, instructions). En cas d’adresse incomplète/incorrecte entraînant un retour ou une non-livraison, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une réexpédition.

Si le transporteur ne peut livrer le colis, il peut :
• effectuer une nouvelle tentative, ou
• déposer le colis en point de collecte (selon ses règles).

Si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré à temps, nous pouvons :
• réexpédier (frais à votre charge), ou
• rembourser la commande hors frais de livraison (et hors frais de retour facturés par le transporteur, le cas échéant).

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de chaîne du froid :
• certains produits peuvent être expédiés selon des modalités spécifiques (emballage isotherme, gel réfrigérant, etc.) ;
• nous recommandons d’être disponible le jour prévu de livraison ;
• en cas de retard imputable au transporteur, nous vous assisterons dans la réclamation, mais nous ne pouvons garantir la performance du transporteur.

À réception, vérifiez l’état du colis. En cas de problème (colis abîmé, article manquant, produit endommagé) :
• prenez des photos (colis + étiquette + produits),
• contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à : [email SAV à compléter]
en indiquant votre numéro de commande.

Service client : [email] – [téléphone si souhaité]
Heures de support : [à compléter]