Les délais varient selon ta ville et le transporteur. En général, une fois la commande confirmée, elle est préparée puis expédiée rapidement. Si un suivi est disponible, il s’affiche ou t’est communiqué. Notre priorité est d’expédier proprement, avec un emballage soigné pour protéger les produits.

La couverture dépend de la logistique et des partenaires de livraison. Au moment du checkout, tu vois les options disponibles pour ton adresse. Si ta zone n’apparaît pas, contacte-nous : on te proposera la meilleure alternative selon le cas.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois (ou tu vois) les informations de suivi lorsque le transporteur les fournit. Si tu ne retrouves pas le lien, contacte-nous avec ton nom et ton numéro de commande : on te répond rapidement avec le statut exact.

Prends des photos immédiatement (colis + produits) puis contacte-nous dès que possible. Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou autre. Nous préférons traiter vite et proprement, sans te compliquer la vie.

Cela dépend du motif. Si l’erreur vient de nous (produit non conforme, casse à l’arrivée, erreur de préparation), on privilégie une solution juste. Si c’est un changement d’avis, les conditions peuvent varier selon le produit. Écris-nous et on te confirme clairement le meilleur scénario.

Après validation du dossier (preuves, vérification), le remboursement est traité selon le mode de paiement utilisé et la procédure interne. L’objectif est d’être rapide : dès que le cas est clair, on ne fait pas traîner.

Contacte-nous via la page Contact (ou le canal habituel). Indique ton nom, ton numéro, et si possible le numéro de commande. Ajoute des photos si c’est un souci produit ou colis : ça accélère la résolution.

Conserve-les dans un contenant hermétique, au sec, à l’abri de l’humidité et de la chaleur. Évite les placards proches du four. Un bon stockage = texture intacte, meilleur goût, et pas d’odeurs absorbées.

Cela dépend du motif. Si l’erreur vient de nous (produit non conforme, casse à l’arrivée, erreur de préparation), on privilégie une solution juste. Si c’est un changement d’avis, les conditions peuvent varier selon le produit. Écris-nous et on te confirme clairement le meilleur scénario.

Après ouverture, conserve au réfrigérateur, bien refermé, et respecte la date indiquée. Pour une meilleure expérience, consomme rapidement après ouverture afin de garder le goût naturel au top.

Oui, chaque produit suit son étiquetage (DDM/DLC selon la nature). La durée dépend du type (sec, jus, etc.). Réfère-toi toujours à l’emballage et conserve dans de bonnes conditions.

Les informations sont indiquées sur la fiche produit et/ou l’emballage (ingrédients, origine, conseils). Si un détail manque, contacte-nous : on te répond clairement, sans ambiguïté.

Selon les produits et leur conditionnement, des traces peuvent être possibles. Si tu as une allergie importante, lis toujours l’étiquette et contacte-nous avant d’acheter : on vérifie l’information disponible (fiche produit, lot, fournisseur) et on te répond de manière transparente.

Cela dépend des références. Certains produits sont naturellement simples, d’autres peuvent être transformés ou conditionnés dans des environnements où des traces sont possibles. Si tu as une allergie, lis toujours l’étiquette et demande-nous confirmation avant achat.

Selon le produit, oui. Mais comme les tolérances varient d’une personne à l’autre, le meilleur réflexe est de vérifier la fiche et l’étiquette. En cas de doute, écris-nous et on te guide produit par produit.

Un compte te permet de retrouver tes commandes, sauvegarder tes favoris et accélérer tes prochains achats. C’est aussi utile si tu souhaites un suivi plus simple en cas de besoin.

Si la commande n’est pas encore préparée/expédiée, on peut souvent ajuster (adresse, produit, quantité) ou annuler. Le plus important : nous contacter rapidement avec ton numéro de commande. Dès que l’expédition est lancée, les options deviennent plus limitées.

Via la page Contact et les coordonnées affichées (email, téléphone, réseaux sociaux). Pour aller vite : indique ton nom, ton numéro, et si possible le numéro de commande.

Les recettes mettent en avant les produits phares (ex : gari, télibo, jus) et expliquent comment les utiliser au quotidien. C’est fait pour être simple, authentique, et adapté à la cuisine africaine moderne.