Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent toute commande passée sur le site tropicalpremiuminc.com (ci-après le « Site »), exploité par Tropical Premium Inc. (ci-après « Tropical Premium », « nous »).
En passant commande sur le Site, le client (ci-après « vous ») reconnaît avoir lu et accepté les CGV sans réserve.
⚖️
Ces conditions sont essentielles pour garantir une relation de confiance et de transparence entre Tropical Premium et ses clients.
02
Informations sur le vendeur
🏢
Tropical Premium Inc.
📍
Adresse : [À compléter]
📧
Email : [À compléter]
📞
Téléphone : [À compléter]
🏷️
Numéro d'entreprise : [À compléter]
📊
TPS/TVH : [À compléter]
03
Produits
Tropical Premium commercialise en ligne des produits alimentaires africains naturels et/ou BIO (secs, boissons, produits frais et surgelés), principalement originaires du Bénin, selon les informations disponibles sur les fiches produits.
ℹ️
Les visuels sont présentés à titre illustratif. De légères variations (packaging, teinte, calibre) peuvent exister selon les lots, sans altérer la nature du produit.
04
Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous informerons dès que possible et procéderons, au choix :
✓ au remboursement du produit indisponible, ou
✓ à une proposition d'alternative (substitution) uniquement avec votre accord.
05
Prix, devise et taxes
💰
Prix en dollars canadiens (CAD)
Sauf mention contraire, les prix n'incluent pas les frais de livraison (affichés au moment du paiement).
📊
Taxes applicables
TPS/TVH/TVQ selon la province, calculées et affichées au moment du paiement.
06
Commande
1
Ajout au panier
2
Saisie des coordonnées
3
Choix du mode de livraison
4
Paiement
5
Confirmation
Une commande est considérée comme acceptée lorsque vous recevez un email de confirmation. Nous recommandons de conserver cet email.
07
Compte client
L'accès à certaines fonctionnalités (historique de commandes, programme de fidélité, etc.) peut nécessiter la création d'un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées via votre compte.
08
Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via des prestataires de paiement sécurisés. Les moyens acceptés peuvent inclure (selon configuration) :
💳 Visa
💳 Mastercard
🅿️ PayPal
🍎 Apple Pay
🔒
Nous ne stockons pas l'intégralité de vos données de carte bancaire : elles sont traitées par nos prestataires de paiement.
09
Livraison
📍
Zone de livraison
Canada (toutes provinces)
⏱️
Délais indicatifs
Québec & Ontario : 3 à 5 jours
Autres provinces : 5 à 7 jours
💰
Frais indicatifs
Gratuit dès 75 $ CAD
9,99 $ CAD pour commandes < 75 $
🚚
Transporteurs
Purolator, Postes Canada
⚠️
Les délais sont indicatifs et peuvent varier (météo, périodes de pointe, contrôles, zones éloignées). Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur, mais nous vous assistons dans le suivi.
10
Réception – transfert des risques
Vous devez vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'anomalie visible (colis endommagé, ouvert, manquant), vous devez :
📸 prendre des photos,
🚫 refuser le colis si possible ou émettre une réserve,
📧 nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
11
Produits frais / surgelés
❄️
Conditions particulières
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de chaîne du froid, les produits frais et/ou surgelés sont en principe non retournables, sauf erreur de préparation avérée de notre part ou produit manifestement impropre à la consommation à l'arrivée.
12
Droit de rétractation (Canada)
Le droit de rétractation « 14 jours » n'est pas un régime uniforme au Canada comme dans l'UE. Nous appliquons donc notre Politique de retour (article 13) et respectons les droits impératifs prévus par les lois provinciales applicables aux ventes à distance.
13
Retours et remboursements
📅
Délai
14 jours après réception
✅
Conditions
Produits non ouverts, non utilisés, emballage d'origine
🚫
Exclusions
Produits frais/surgelés, ouverts, périssables
💰
Remboursement
Sous 7 jours après réception
📋
Pour le détail complet, voir la page « Politique de Retour & Remboursement ».
22
Modification des CGV
Nous pouvons mettre à jour les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.